Politique de Retour – Lamoura

 

Produits incorrects ou défectueux

Si vous avez reçu des articles incorrects ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à info@lamoura.fr afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Droit de rétractation et retour des produits

Si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et revendables.

Une fois les articles retournés et vérifiés, vous bénéficierez d’un remboursement intégral du prix d’achat (hors frais de retour).
Les articles ouverts, utilisés ou ne se trouvant plus dans leur état d’origine ne peuvent pas être remboursés ni échangés.

Conditions et directives de retour

• Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Utilisez un envoi traçable et, si possible, assuré. Lamoura ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

• L’autorisation de retour doit être demandée avant tout envoi. Les retours non autorisés peuvent ne pas être traités.

Retour simple en trois étapes

Étape 1 : Demandez vos informations de retour via le formulaire de contact ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour.

Étape 2 : Expédiez vos articles à l’adresse de retour communiquée. Ajoutez un numéro de suivi (Track & Trace) à votre colis. Vous êtes responsable de l’envoi jusqu’à sa réception.

Étape 3 : Recevez votre remboursement. Dès réception et validation du colis, nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés.

Contact

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à info@lamoura.fr.